网络营销提高顾客服务意识，网络营销提高顾客服务意识的方法

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网络营销提高顾客服务意识的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网络营销提高顾客服务意识的解答，让我们一起看看吧。

疫情期间如何做好客户服务？

2020年的新春是一个令全国人民都难以忘怀的假期……

本该是一个万家团圆的欢乐时光，但由于新型冠状病毒来势凶猛，自疫情爆发以来，每一天，我们都被全国疫情的病例数字所震惊。

截止2020年2月2日17时30分，全国确诊14482例（较昨日新增2590例）；疑似病例19544例（较昨日新增1556例）；死亡304例（较昨日新增45例）；治愈359例（较昨日新增85例）。

数字的变化，让人揪心。

由于病毒具备人传人的风险，只要谨记，不要出门，注意自身的健康防护，不给疫情可乘之机，是当下最好的防疫方式。

同时，微羽智能向身处疫情中心的人们和奔波在一线的医务工作人员致敬！

全民抗击疫情已经进入攻坚阶段，各省市政府纷纷出台延迟复工的通知。

不出门隔离病毒，但不隔离爱与服务！

为了保障客户的需求，满足客户的响应。微羽智能的小伙伴们开启了居家办公服务模式，远离疫情的焦虑，在工作中保持积极向上的状态，为客户提供不间断的服务。

抗疫攻坚 服务不变

疫情期间避免人与人的接触，可从一下三个方面做好客户服务：

一：微信群进行情感交流，实时询问需求情况，进行服务。疫情期间基本都有多余的时间，可关注微信群所以将客户添加进统一微信群便于产品信息广泛传播，制定一定的群规，避免出现违规性语言，或语言冲突，其间可发一些疫情期间的温馨提示或者是疫情的一个进展，每个人都关注着疫情的动态有没有好转，什么时候才能全面正常务工，什么时候才能战胜病毒。关心客户身体，经常询问客户的体验感，是否用完，最近是否需要？时机成熟定时进行产品或项目的详细推荐。

二：打电话服务，对于没有进群或不经常微信聊天的客户，打电话是最快最直接的方法，告诉她们疫情期间外出避免感染，所以店没有营业，有任何需求可随时随地联系，作用在于告诉客户这是你的电话，或怕她正需要这东西找不到人，或她直接成为别人的客户。

三：送货上门并送上一点小礼物，三分销售七分服务，为体现非常时期我们的真诚，诚心为客户着想，产品一样我们的服务无人能比，通过这一次疫情用行动收买客户的心，成为永久有粘性的客户，让她觉得不上我们家买都不好意思，并且还不断的给你打广告，金杯银杯不如老百姓的口碑，相信疫情过后客户还想着我们！

以上是疫情期间如何做好客户服务的三种方法，希望能帮到大家就非常开心！

图片来自网络，侵权联系删除，谢谢！

我觉得哈，维护客户不要做锦上添花的事情，而是要做雪中送碳的事情.这句话需要您好好理解哦.结合自身，能给自己留下很深印象的，是不是就是雪中送碳的那种呀人和事情呀.所以，同样的道理，有没有慰问客户，有没有给客户送口罩关怀，这就很重要啦

保险如何做好客户服务？

作为一个保险销售人员，你有这样的想法，说明你是非常重视这份工作的。

1、客户服务的基础是产品本身。

保险公司的产品是保险合同。作为一个销售人员，一定要给客户的明确讲解合同条款，对于保险条款，讲解清楚，不掩饰，不避重就轻。

保险在群众心中的负面形象，主要就是销售人员的不专业以及故意避重就轻，只说好处，不说风险。

2、客户的购买体验

现在人们的购物体验，从之前的物美价廉，注重商品本身，慢慢的转化成在注重商品本身的同时，也会注重购物过程的体验。

同样的产品，不同的销售人员给不同的客户带来的销售体验也是不同的。

有效的提高客户的体验，才会得到客户的信任。

3、售后服务

保险本来就是注重后期服务，当客户需要保险理赔或者保险业务变更的时候，是做好客户服务的非常好的时候。

所有的服务包括保险以外的产品销售，最终都会形成服务，服务好了，客户有可能还会购买新增保险或者介绍朋友买，这种时候客户已不仅仅把你当成保险销售了，他同时已经认可你这个人了，认可人的同时也就认可了你的产品，那么怎么做好服务呢，其实也很简单，把客户当成自己的朋友，或者当成你自己，换位思考，如果我是他我需要做什么，需要得到什么样的服务，始终站在客户的立场考虑问题，我想再难的服务也会迎刃而解。

保险如何做好客户服务这一块其实很简单，主要有以下几点就可以通俗地讲明白。

第1点，我们要有专业的知识技巧来帮助客户找到适合客户的产品。

第2点保险其实是家庭理财的基石，所以我们要学会帮客户挑选合适的产品。

第3点，我们要全面的分析，客户的家庭财务状况，以此来确定各种不同的险种对应客户所需要的额度。

第4点，我们要真正的了解客户的需求是什么。

第5点，我们不仅要有售前服务，帮助客户更好的分析，同时我们在成交之后要对客户进行不断的跟踪，后续的保障服务。

第6点在保险方面我们要做到给客户传授相关方面的知识。要有温度的，站在客户的角度来替他思考问题。

第7点那就是促进成交，因为其实保险是一个很好的东西，但是很多人的话他自身会有拖延症，即便你给他了很好的方案，他也不会去立刻去执行，他总是喜欢观望，这样的话其实不仅是我们没有成交，更大的损失，其实是客户他这样的拖延的话会使他很难在合适的时间得到充足的保障。

你是否每天还在为没有客户而发愁，你是否每天还想尽各种方法去开拓客户资源，费尽心机的去寻找新的客户，但你有没有发现，其实开发新客户，你的投入和收获是不成正比的。其实我们身边有很多资源与财富，但我们没有去珍惜，当失去时才后悔莫及。

你有没有回头看看，你身边有多少客户，只在你这里购买了一份保单，就再也不去光顾你的“生意了”。打个比方，我们的代理人现在就像跑到玉米地里摘玉米的狗熊一样，摘一个，啃一口，丢掉在这一个再啃一口丢掉。然后每天喊我没客户啊，我非常饿啊，我今天该怎么办呢。

你反思一下，其实你没发现你忽略了很多身边已经购买过保险的客户。从成本上计算维护一个老客户的成本，只是开发一个新客户成本的1/10，但是就是这么低的成本的维护，就可以给我们带来大量的客户和收入，但我们很多人却不去做不愿与客户见面。

其实你没发现自从客户在你这里购买第一份保单之后，他可能升职加薪了、结婚生子了、有了自己的事业、有了自己的生活、收入与环境也发生了改变，但是唯一不变的就是那你给他购买的一份保单保额。突然有一天你你可能会发现这个客户已经在几家公司买了十几份保单，但是这些保证跟你一毛钱关系都没有，你是什么样的感受？

我们很多代理人在签单的时候总是给客户承诺这承诺，那信誓旦旦的说我一定会为你服务一辈子，我会给你提供最好的服务，签完保单之后，就再也见不到人了。当客户在与我们联系寻求帮助或售后服务的时候，我们会让他拨打全国服务电话，我不会让他们自助交费，客户这个问题就说自己很忙，最近工作忙。

你真的有那么忙吗？

其实很多业务员为什么不愿意去见老客户？说白了就是怕麻烦，反正客户也不会再买保险了，我去见他也没什么意义，但给我带来什么收入。

如果你站在客户的立场去考虑，你就会发现，客户有时候给你打电话并不是为给你找麻烦，而是想把家里所有的保单都交给你打理，想给你转介绍客户，但你却太忙了！这样最终得到一个很可怕的结果，客户买保险再也不会第一时间想到你，选择你了。

给大家提了几个问题，大家好好想一下：

1、你加入第一张保单到底是在谁那里签的？

海底捞的逆天服务，是如何把顾客宠上天的？

关于海底捞有聊不完的话题，有人喜欢拿海底捞的火锅口味说事我觉得，存在就是合理的，大众喜欢的就是成功的。

不管是普通大众消费者还是火锅业内人士，海底捞的服务好是大家公认的，到底这种服务好到什么程度。

服务好到顾客不好意思有愧疚感。

给大家讲一个真实的故事，一个朋友去海底捞吃火锅的时候因为生意很好，排队也排了很久。最朋友因为赶时间，所以等不了太久就到对面的火锅店去吃火锅，这个时候海底捞的工作人员就发现了这个问题。

后来这位朋友在对面火锅店吃火锅的时候，海底捞的一位领导应该是经理吧，过来直接把这位朋友的单给买了。这位朋友说，他感到太意外了，怎么能有这么好的服务，这已经超出了服务的范畴。

做过销售营销的都知道，有的时候让顾客有愧疚感，顾客心里会想，下次我要是吃火锅不到这里来，我都对不起别人。

海底捞的服务员个个都是社交化高手

同样是吃火锅，普通火锅店的服务员在服务意识，服务主动性与客人交流，以及专业技能，职业荣耀感，都比不上海底捞的服务。

海底捞的服务员从客人进店到路座到用餐的整个过程，每一位客人的一举一动饮食喜好都在他们眼里。有一次我就多吃了两块儿，他们上桌的零食，那个服务员在我们临走的时候过来说，哥，我看你特别喜欢吃我们家这个零食，我给你带了一包，你回去还可以吃。

他们服务员与顾客的每一次交流，都能够掌握到恰到好处，总能给你一些小小的惊喜。去海底捞吃火锅，说是享受服务，我觉得是去感受，体验更为确切。

大家好，我是小李！ 说一个我自己身上的故事吧，目的地广州天河，普通上班日下班后和妹妹一起去了海底捞，虽然是上班日，下班后依旧是非常的多人，好不容易等到了位，服务员是个很腼腆的小哥，讲话慢条斯理，服务热情，热情到让我甚至有点尴尬，虽然之前就听闻海底捞的服务特别热情，但还是有些吃惊。然后海底捞点菜都是用pad的，一桌、一人、一pad、一锅，还有一善口技者（服务员小哥）。点菜的时候，拿出了手机看之前提前找的点菜攻略，小哥似乎猜到了我们的意思，竟然主动靠到我身边告诉我，点菜的话点半份就好了，不够再点半份，这样两个半份是要比一份多的哦，我不禁大吃一惊，还有这样的骚操作？正当我和妹妹在考虑怎样点两个小锅再加两个清水锅而又不失身份的时候，小哥再次猜透了我们的心思，不慌不忙地说两个人的话点两个小锅就可以了，可以给你加清水锅哦，我俩只能目瞪口呆，疯狂点头示意。

后面还有更骚的操作是，小哥帮我们夹肥肠下锅的时候不小心有一个调皮的肥肠掉到桌子上了，小哥立马羞涩地说了句：”哦，不好意思，真的不好意思。”短暂的无言后，小哥打破了沉寂。“要不我免费给你们重新上多半份吧！”我俩表面很淡定，其实心里是乐开了花。你们以为这样就结束了吗，喝口老酒继续听故事，上了新的肥肠以后，还是小哥来帮忙下锅，这一次，小哥的操作明显要稳得多了，一次一个，慢慢下锅，我和妹妹则在一旁摩拳擦掌，左一块右一块，结果，调皮的肥肠再次掉落了，而且好死不死刚好滚到了锅边，三个人面面相觑，陷入沉思。时间滴答滴答地流逝，小哥满脸通红地说道：“这不，在免费加半份吧！”我一度怀疑是不是小哥看我瘦得像是几天没吃饭一样，找了这样的台阶给我下，最后嘛，当然没有再要那半份肥肠了，因为担心会不会因为这个扣了小哥的工资，毕竟，小哥的服务真的是肥肠肥肠棒。怎么说呢，不算很逆天吧，但是这个服务态度，真的让人肥肠享受吃饭的过程，这一点很重要，顾客至高这个理念也是做到了。

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正好有点事情耽误了，所以昨天的晚餐就是在海底捞解决的，也刚好遇到的服务员还是蛮热情的，就以我今天遇到的情况和以往的体验来聊聊吧。

我是差不多晚上8点左右去到店里的，大约9点钟过一点离开的，去的时间已经过了饭点不需要等位，不过里面基本还是差不多客满的状态。我们快走的时候有两拨过生日的客人，好多店员跟着一起去给唱歌，虽然气氛是正面的，但可能稍微有一点吵，平时的用餐环境还是不错的。

这次遇到了一个挺有意思的服务员，算不上什么“逆天”的服务，但还是留下了一些印象的。今天他们添了一个新游戏，就是跟客人摇骰子，客人赢了就免费送菜，其实这都还好，我就跟着玩了一会。其实慢慢的发现好像这样跟其他朋友们一起吃饭也挺像的，最后那个服务员除了送菜之外，又跟我们聊了几句，然后说“哥，你等会儿啊，我看看去给你拿点啥！”，我就没明白过来。然后过了一会她回来，拿了一个袋子里面装了些他们的葡萄干、炒米、山楂片之类的零食给我。又隔了大约十来分钟吧，照例过来帮我们收一下桌上的盘子，看我们吃的差不多了，跟我们说“那个，你们再坐着聊会啊，我去看看再给你们拿点啥。”，过了没一会回来了，端了个水果盘回来。

其实吧，谁都不差那点零食、水果，更不差一句真诚的“欢迎光临”之类的，但真诚的服务能让客人有被服务、被重视的感觉。不是说吃饭要去找个存在感，而是海底捞的服务方式就会让客人觉得他们是在乎客人的感受的。我因为旅游、出差也去过不少城市，也去过一些有着悠久历史的老店，也真的遇到过那种店家或者服务员有莫名优越感的，就把一种“爱吃不吃”的态度直接扔客人脸上的感觉。我也比较喜欢看美食、探店之类的短视频，前段还看到一个挺有名的烤鸭店的服务员真的带着训斥似得口吻跟客人说“你咋还不点菜？你们就只有1个小时的消费时间啊！”，我觉得只能用“存在即合理”这样几乎能“解释”任何事情的理由来理解了吧。（这感觉跟之前“猫爪杯”被哄抢的理由差不多似得。）

可以擦皮鞋、美甲之类的额外服务，你没空等他们的工作人员可以帮你约个号；

还有专门的儿童房间可以帮客人照顾孩子，特别幼小的孩子我也见过一个服务员全程在客人旁边帮忙抱着的，当然不是用餐高峰期的时段，忙的时候他们还有婴儿床之类的可以安置；

等位的时候有免费的零食和饮料，还可以叠小星星抵一部分餐费；

更有意思的是海底捞对于大学生有专门的优惠6.8还是6.9折来着，这个力度已经不算小了，也算是他们在培育未来的消费人群吧，毕竟大学生是即将独立走上社会的主力人群；

至于单独用餐的客人会给放个玩偶之类的事情，我几乎每次去都能看到。

我个人觉得有点“逆天”的事情是过年前的事情，我有个同事在外面遛狗的时候被她的朋友叫去吃海底捞，不过餐厅规定狗是不能进去的，结果就真的有个服务人员牵着她的狗在外面玩，等到她吃完然后再把狗交到她手上，我觉得吧这个行为已经稍微有点“溺爱”了。

有次去海底捞吃饭 服务员上错了一个甜点

不一会儿就回来拿下去了 我随意说了句真好吃

过会儿服务员加汤的时候不小心给我裤子上撒了点

立马拿湿巾毛巾擦拭一顿 过了几分钟说是刚才不小心什么的免费给我送盘甜点

没错 就是刚才上错桌的那个 我服了

有次去单位旁边海底捞，给服务员说上周来吃的自助台的哈密瓜很好吃，

这次来没有，结果饭吃到一半，楼层经理过来端了一整盘切好的哈密瓜过来，

说听负责我这桌的服务员说我想吃哈密瓜今天店里没有，

就派人专门出去市场给我买了个，天啊，当时我和朋友们都惊呆了，也很不好意思。

还有人说，在海底捞，千万不要让服务员知道是你的生日，

到此，以上就是小编对于网络营销提高顾客服务意识的问题就介绍到这了，希望介绍关于网络营销提高顾客服务意识的3点解答对大家有用。